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二：nps能说明什么？ 1、nps与增长直接挂钩. 与其它衡量忠诚度的指标相比，nps分值与企业盈利增长之间存在非常强的相关性。这个也很好理解，越多的人自发推荐产品，市场自然也会随之扩大。 有数据表明，高nps分值公司的复合年增长率比普通公司高两倍以上。
Analytical NPS (战略NPS) 有些人又叫Competitive NPS, 这是要导入NPS的第一步，必须要了解客户和你企业的关键体验到底是哪些？ 体验包括了，销售环节，on-boarding，400客服，产品使用，维修，退换货，其他增值服务等等…..到底哪一些体验和你的NPS相关性最高， 然后这些体验要成功背后的驱动要素是什么？
nps被设计出来的目的是为了更好地反映企业的商业表现，所以取的是“净推荐值”，也就是推荐者减掉批评者的比例。批评者就是那些可能会在朋友圈或点评发不满、抱怨的客人，这样的人一多，对企业就会产生负面效益，根据贝恩公司做的口碑经济效益调查，一般要抵销一个负面评价需要5-10个正面评价，这也不难想象，就譬如说你去点评找餐馆，点进一家餐馆，即便所有 ...
战略NPS（Analytical NPS）用于全局的诊断，全盘地考量各个业务的体验表现，在关键业务中找到问题或创新机会点。 场景NPS及关系NPS则会作为追踪机制，在日常运营阶段掌握关键体验现状、定期追踪效果，确保执行过程的质量与成效。
针对nps想了解更多，可以看我之前的回答： 关于nps（净推荐值），大家有没有什么使用的案例或心得？ 顾客满意度与顾客忠诚度是什么关系？ 怎样提升nps值？ nps（净推荐值）计算方式的道理是什么？ nps可以使用1-10分量表吗？统计结果上和0-10分量表有什么差别？
净推荐值（NPS）又称净推荐值，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，企业可以让自己更加成功。 净推荐值最早是由由贝恩咨询公司 ...
二、NPS分数达到多少才算好？. 一般来说， NPS低于0分就意味着贵公司有很多问题亟待解决。. NPS在0分到30分之间，意味着表现不错，但是仍有进步的空间；超过30分，则说明贵公司表现很优异，客户的满意程度较高。. 如果NPS超过70分，表明客户相当满意，贵公司 ...
怎样提升nps值？. 的确是一个很值得交流的问题. 比较建议这样操作分3步。. 定位问题->分析问题->解决问题. 本文来自NPSMeter官网博客. 一、定位到低分原因. 1、只有定位问题才可以解决问题. 如果不能确定为什么当前口碑较差的原因，那么改进和提高也是事倍功半。.
5.过度关注数字：. NPS是结果性指标，而不是体验管理的全部。. 在进行体验管理过程中，如果目光紧盯数字，在监测存在波动时，很容易疲于解释波动的来源，而不去深挖背后的体验问题和提升机会，忽略了对体验本身的关注。. 在导入NPS时，需要牢记 体验管理 ...
03｜企业如何利用NPS？. 一般来说，企业可以在以下三种情况下使用NPS：. 1. 当企业需要了解有哪些影响客户体验的关键场景和场景下的关键驱动因素时，可以用回归方法建立起关键场景、及其驱动因素与NPS的相关系数。. 相关性最高的场景和驱动因素就是影响 ...
